北京写字楼网删贴QQ 经纪人加盟 | 查看求购客户 | 查看求租客户 | 免费发布信息
新闻资讯
田玉东:宝鸡红星提升行业并带来多重选择
发布时间:2015/1/14 22:34:46 来源:北极写字楼网——搜狐焦点  点击:6011次

 2014年11月29日,红星美凯龙宝鸡三迪商场开业了;市民蜂拥而至见证这历史性的一刻,并接踵进入商场体验品质商品带来不一样的居家感受。红星美凯龙给宝鸡带来了与全球时尚家居同步的知名家具建材品牌,让当地的消费者享受到最优的质量和最好的家居服务,提

升了宝鸡市民的家居品味、对品质生活的向往。红星美凯龙宝鸡三迪商场总经理 田玉东先生特地为搜狐的网友及广大的消费者讲解商场的特别之处、与规范化经营理念所带来的品质效应。


红星美凯龙宝鸡三迪商场

  宝鸡红星美凯龙 借助社会性事件主动宣传

  搜狐焦点家居:首先恭喜宝鸡红星美凯龙的成功开业。现场看到很多消费者在开门之前踊跃、有序的排队,说明商场在开业前期做了很多的铺垫工作?包括我看到开业前,商场在用手机客户端的模式抢红包啊、发礼券,这都是前期做的预热工作?

  田玉东:是的,我们在前期预热,使用了比较有效、直接点对点的微营销;设计的画面也比较新颖,而且设计的有游戏、参与性很强:比如说用户可以拆礼得到奖品、还可以炫耀给朋友。通过这种渠道,宣传还是比较有效。
  刚才说的是软广告,开业前我们在宝鸡的硬广告投入更大,而且签了很多长效的广告,包括公交车、广播电台、高铁高速;宝鸡最繁华的街道、黄金地段好位置的广告牌;还有出租车车顶的LED灯箱,我们前期预热是非常到位的。
  同时我们也积极参与宝鸡的社会动态:包括宝鸡的城运会,市民领取门票时我们发小扇子礼品,这在热天是非常对路的一种推广。包括球迷之夜;法门寺国际佛教盛会,佛事嘛本来就是一个行善的行为,我们免费给大家提供带有LOGO的水、餐巾纸;宝鸡车展的时候我们把带有LOGO依维柯停在现场……通过宝鸡的社会动态,有一些大的动态我们都积极介入。这些推广都属于精准营销的活动。

  丰富市场品类 让消费者有更多选择

  搜狐焦点家居:这些是比较有针对性的好方法:借助社会性的事件主动出击,要比被动好很多。而且今天嘉宾也讲了:从整个宝鸡的商业氛围,或者是投资氛围,对红星美凯龙的开业都比较重视,并给予了极大的支持。我看到有救护车、警车在场外候场。



红星美凯龙宝鸡三迪商场总经理 田玉东先生

  田玉东:对,宝鸡红星这个项目在当地也属于一个重点招商引资的项目。我们是进驻三迪广场的第一个主力店,所以各级政府及职能部门都非常关注,一直在了解我们的进度;热度很饱满,让企业很欣慰、干劲十足。

  2014年,红星美凯龙完成了从“百MALL时代”到“百城时代”的跨越。宝鸡红星美凯龙作为我们大西北发展战略中的重要一步,得到了集团和社会各界的广泛关注。这次,我们在宝鸡建成的红星美凯龙全球家居生活广场,不仅是红星美凯龙集团今年在陕西省重点打造的项目,而且也是目前红星美凯龙最具时尚、最有魅力的家居商场之一。

  红星美凯龙宝鸡三迪商场是按照红星美凯龙第七代家居MALL的标准建造,总建筑面积6万平米,分为地上五层、地下一层,拥有近2000个停车位,汇聚全国一线建材、家居名品,以精品、文化、时尚的品牌定位,现代化的硬件设施,一流的购物环境、国际化的标准业态,为您呈现最炫彩的全球化家居建材艺术殿堂,打造宝鸡地区最具特色的集家居情景展示、销售、体验于一体的一站式国际家居商业中心。

  搜狐焦点家居:从内部装潢看,确实是殿堂级别的。刚才我在卖场里看到有很多大的家居建材品牌,相对来说展示的商品还是很有品质的,尤其能和当地其他家居卖场拉开档次。这对宝鸡市民选择家居品、使用家居品,也给出了一定的指导作用。

  田玉东:应该是更多的选择。红星美凯龙也带来了一批原来宝鸡当地没有的品牌,从家具到建材都有,典型的有卫浴类:美国的圣·托马斯,是一个非常有个性化的比较奢侈的品牌,档次不低于TOTO、科勒,它有自己的风格。像家具类的橄榄树这些品牌,以前在宝鸡都是没有的,随着红星美凯龙这个项目,他们进驻到宝鸡这个心的市场。
红木也有,但量暂时还不多;因为宝鸡是一个三级城市,这个城市的消费结构呈现一个枣核状,可能跟陕北榆林这边消费结构是不一样的,中间这部分比较大,主要以国企、央企的职工为主体。你说宝鸡这边消费特别低的人也很少,特别像土豪级、大款级的这种人,也比较少,主要消费结构就是中间这个结构。

  搜狐焦点家居:所以卖场中有很多的品牌以及其展示的商品,是和您说的中间层的消费是符合的。

  田玉东:一定要结合市场。一味做高大上的话,可能也会受阻的,不能和市场脱离。现在在西安说实话,板式家具在下滑,但是二、三级市场,板式家具还是在上扬的;因为它更符合工薪阶层的消费。我们的定位就是中端偏上,不能太高,这样才能保证跟当地消费者的消费需求相结合。你想要什么,我就提供什么,就是以顾客的需求为导向,那么你的商场才可以成功,才可以长期的经营稳定。

  红星美凯龙进入宝鸡 冲击行业重新洗牌

  搜狐焦点家居:那么红星美凯龙的到来,对宝鸡市场和行业也造成了竞争,不可避免受到当地同行的排挤:大家同分一个蛋糕,而且是有档次、有品味、有全国性的事业做背后的支撑,对于当地的市场确实是一种大的挑战。

  田玉东:一个冲击,大冲击。宝鸡的家居建材行业市场是比较传统的,基本上还停留在马路市场这个阶段,所以说像红星美凯龙这样的全国连锁进驻宝鸡以后,对当地的家居建材行业,可以说是一次重新洗牌。

  可能给消费者更能提供一个有品质有保障的购物场所。在消费能力不断提高、人们追求物质生活的要求越高,他对家居建材类的这种需求,是不断在上升的。红星美凯龙进驻宝鸡以后,要给消费者一种引导、引导式的消费,让大家知道品牌跟非品牌之间的区别;除了产品的品质以外,更多的还有一种服务在里面。我们的产品好坏,消费者可能不是很直观,只能从价格上做一个比较清晰的衡量。既然是做品牌,品牌意味着什么?品牌就意味着服务,服务跟得上才叫品牌。不是说一味的产品好,我品牌就是品牌,品牌后面跟的就是服务,一定要把服务做上去。

  商场也是一样,我们来宝鸡就是遵循红星美凯龙的9大服务承诺,升级成新承诺、新服务,是这样一个概念。我们商场面对社会统一的服务承诺,旨在把红星美凯龙和传统市场区分开。红星美凯龙过去讲市场化经营模式、商场化管理模式;什么叫商场化管理模式?商场化管理模式我认为就是五个统一。

  第一个统一收银;第二个是统一标识;就是标价签要规范,按照国家的要求去填写标价签,不允许手写,全部是机打的;每个商户报上来的标价,都要经过审核才可以出台,不能混淆概念。第三个是统一营销;第四个是统一的服务承诺,就是我刚才讲到的9大服务承诺。第五个,就是统一的销售凭证。通过这五个统一,赢得消费者对商场的信赖,就是消费者来买了家具建材,把钱是交给银台了,比较放心。给消费者的感觉就是像在百货商场购物的感受是一样的比较规范、也比较放心。

  如果产生一些纠纷或者投诉,直接找商场去投诉,无需跟展厅过多的纠缠。消费者不应该在纠纷这件事情上浪费时间和精力,就希望有一个给他提供完善服务的场所,我想宝鸡的家居卖场缺的应该是这一部分,那么红星美凯龙就填补这一块,也拉开了和传统市场的距离,让消费者明白什么是商场,什么是市场。

  宝鸡城市目前属于从过去市场购买行为过渡到商场购买行为,消费者一旦习惯了,就不会再回头了,因为他在商场可以得到服务的保障。尤其是一些高端消费,客单价比较高的,消费者往往喜欢跑到西安去消费,宝鸡也有,但是他不愿意把钱交给马路市场的路边店,心里不踏实。通过商场化管理的市场出现以后,就可以满足中高端消费者的购物心理;同时可以进驻红星美凯龙这样的商场,红星美凯龙肯定将品牌都经过筛选的,市场份额量小的,工厂规模不够的,或者经销商实力达不到的,就进不到红星美凯龙的商场里。

  培养商企服务意识 塑造商场明星品牌

  搜狐焦点家居:红星美凯龙现在不仅对宝鸡的市场有冲击,而且带来的是一种较为规范、先进的管理模式,对整个宝鸡市场的一种影响?

  田玉东:对,也会影响到消费者以后的购买行为。也对从业者提出了更高的要求和规范。我们相信一点:既然是做品牌的,经销商也希望把服务做的更好一些,但是没有人去要求、没有人去强化,品牌的发展就会比较滞后;但是如果品牌进入红星美凯龙,由红星美凯龙提出要求:你必须这样做才能提升服务,不管是被动还是主动,其实他心里面也想把服务做好。

  搜狐焦点家居:是,但这多半取决于品牌商自身的素质,还有市场的规范要求还没有达到太理想的状态。

  田玉东:这个情况在三级市场可能存在,但在像西安、北京、上海这样的大城市,经销商已经习惯了这些要求。我们也会从商场里面选出来一些做的比较好的经销商,树立榜样让商户去效仿;比如说在家具和建材,我各树立出来一、两个品牌,按月度评选优秀经销商、金牌商户。通过这些措施,提高商户对服务的保障,就是对消费者更有保障。

  还有就是我们采取末位淘汰制,客诉排到季度最后三位,就要淘汰;不符合要求的品牌要撤掉。通过这样的评优评差机制,才促使商户进步,来提升自己的服务。换句话说,他自己本身也是做中高端品牌,他也不愿意把服务做的很差,这个市场需要培养。

  而且我们本着“名品进名店”的原则和“市场化经营、商场化管理”的经营理念,在经营管理和服务上不断创新,积极推行30天无理由退货、对售出商品负全责、致力倡导绿色环保等一系列诚信举措,为消费者提供全方位的服务保证。一流的购物环境、科学的业态组合、完善的管理机制、创新的经营理念,必将为宝鸡家居市场注入新的活力,全面提升行业的购物环境、服务品质和家居消费理念,为大家带来全新的购物体验和感受,充分满足宝鸡广大消费者高品质、个性化的消费需求

【关闭窗口】
最新房源